Foire aux questions (FAQ)
Qu'est-ce que Metalzy ?
Metalzy est votre boutique en ligne dédiée aux produits généraux, pensée pour rendre vos achats simples, agréables et fiables. Nous nous engageons à offrir une expérience chaleureuse et transparente, de la découverte de nos articles jusqu'à leur livraison, afin que chaque commande soit un plaisir.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes. Aucun minimum d'achat, aucune condition cachée — nous voulons simplement que recevoir vos produits soit facile et sans stress.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de le suivre en temps réel.
Expédiez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France. Notre priorité est de garantir la meilleure expérience possible pour nos clients locaux. Si nous étendons nos services à d'autres régions, nous informerons notre communauté en premier.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d'avis ? Aucun souci. Vous disposez de 60 jours à partir de la livraison pour retourner vos articles. Contactez-nous simplement à info@metalzy.com et nous vous guiderons à chaque étape.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Dès que votre retour est accepté, les remboursements sont généralement traités sous 7 jours ouvrables. Selon votre banque, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant apparaisse sur votre relevé.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui, nous le faisons. Si vous souhaitez échanger un article, écrivez-nous à info@metalzy.com et nous vous aiderons à trouver la solution qui vous convient.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay et Visa. Chaque transaction est sécurisée grâce au chiffrement SSL pour protéger vos informations.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. La protection de votre vie privée et de vos données bancaires est une priorité pour nous. Metalzy ne conserve jamais vos informations sensibles, et notre système de paiement est entièrement sécurisé.
Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Commencez par vérifier le lien de suivi envoyé dans votre email de livraison. Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés et que votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à info@metalzy.com et nous enquêterons immédiatement.
Puis-je mettre à jour ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons peut-être la modifier ou l'annuler. Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Encore besoin d'aide ?
Nous sommes toujours disponibles pour vous assister. Envoyez-nous un message à info@metalzy.com et notre équipe chaleureuse se fera un plaisir de vous répondre.